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头条焦点:成都“五一”假期旅游投诉快速处置
2023-05-05 00:30:01    东方资讯

今年“五一”假期圆满收官,成都文旅消费“井喷式”增长,客流量全面超过疫情前水平,为五年来最高。据综合测算,“五一”假期,成都市共接待游客1939.4万人次,同比增长42.5%,按可比口径较2019年增长23.1%(增长率高于全国4个百分点);旅游总收入150.6亿元,同比增长81.9%,按可比口径较2019年增长12%(增长率高于全国11个百分点)。其中,全市A级旅游景区接待游客754.7万人次,实现门票收入8153.5万元,同比分别增长95.1%、156.6%,按可比口径,分别较2019年增长7.7%、12.8%。

据全国假日出游数据报告显示,成都位居“五一”期间全国热门旅游目的地第三位(前两位分别是北京、上海)。据文旅部中国旅游研究院发布的相关报告显示,今年“五一”期间,在副省级及以下城市中,成都游客接待人数名列前茅,高于广州、深圳、杭州、长沙、郑州、南京、苏州等地。


(相关资料图)

迎来拐点远程游、跨省游全面恢复

“五一”假期,不仅客流人数超过2019年同期,更可喜的是,随着远程游、跨省游的强势复苏,省外游客占比达20.3%,较2022年大幅提升16.4个百分点,超过2019年同期2.8个百分点;过夜游客占比33.0%,较2019年提升3.1个百分点;过夜游客平均停留天数2.94天,按可比口径较2019年同期增长17.6%。这些重要指标充分体现了成都文旅消费的强劲复苏态势和内生增长动能,也标志着成都国内旅游市场经过三年疫情,终于迎来真正“拐点”,已全面恢复并超过疫前水平,进入高质量发展的“快车道”。

丰富供给各类文旅活动持续火爆

今年“五一”,文旅活动全面恢复正常举办,活动场次、规模和人气均已超过2019年同期水平,共举办各类文旅活动近400场,包括,文艺演出283场,艺术展览26场,节会活动79场。

大熊猫繁育研究基地、都江堰熊猫谷连续五天预约客满,其中大熊猫繁育研究基地在采取严格限流措施的前提下,累计接待游客26.4万人次,成为五一期间全国最受关注的十大景点之一;成都博物馆、成都自然博物馆连续五日预约满员,分别累计接待游客16.3万人次、2.5万人次,武侯祠、杜甫草堂、金沙遗址门票收入创三年来最高;在天府艺术公园举办的乔治·莫兰迪艺术展、黄宾虹艺术研究展吸引了全国各地大量艺术爱好者观展,累计接待观众近9万人次;市内各大宾馆酒店入住率达77.2%,高于2019年同期4.2个百分点,郊区旅游民宿一房难求。

音乐节、演唱会人气满满。“2023年火星演唱会”“2023仙人掌音乐节”等音乐演出活动共吸引游客17.86万人次,各类演唱会、音乐会,实现满座满档,门票上架即告售罄。

文旅消费新场景不断涌现,数字化、沉浸式消费大受青睐。“东郊记忆”打造的内地首家数字艺术美术馆,带动接待游客19.4万人次;“夜游锦江”在“五一”特别推出沉浸式剧游,打造出“锦江游船+汉服体验+沉浸式剧场”三位一体的游览体验,连续五天船票预约一空。

规范市场“宠”游客切实提升文旅消费体验感

此次“五一”假日,成都从全国众多城市中脱颖而出,并非偶然。假日前,成都市便全面安排部署安全生产、市场秩序、服务保障各项工作,并组织文旅行业综合应急演练,保障到位,赢得各方点赞。4月30日,成都市首次设立2000万元“旅游诚信金”,探索构建“旅游投诉快速处置、旅游纠纷快速赔付”工作机制,受到媒体和行业广泛关注。成都从各方面切实提升服务水平,赢得游客广泛好评。

据了解,下一步,成都市将持续开展“文旅行业安全生产隐患大排查大整治”“文旅市场乱象整治”两大专项行动,用好“旅游诚信金”,为即将到来的暑期旅游旺季和“大运会”成功举办,营造良好的氛围。

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