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为进一步解决企业群众办事的痛点、难点问题，推动河南省孟州市营商环境持续良好发展。孟州市政务服务大厅在原有“办不成事”窗口的基础上提档升级，设置“有诉即办”专区，成立帮办代办团队，营造了人人都是帮办员的浓厚氛围，对企业群众的诉求做到了有诉即应，有诉即办、有诉必办，做到对企业、群众的诉求积极响应办理。，

出台文件，组建工作专班。根据上级文件精神和孟州市实际情况出台《孟州市政务服务中心、便民服务中心有诉即办诉求相应工作机制》《孟州市政务服务帮办代办全科代办员名单》，并向社会进行公示。成立由政数局牵头，10名进驻窗口首席代表为骨干的工作专班，负责统筹协调、指挥调度，有效落实“有诉即办”政务服务工作，确保做到“有诉即接、有诉即办、有办必果”。

资源整合优化服务。政务服务大厅、便民服务中心整合咨询台、“办不成事”、“帮办代办”和投诉反馈等窗口，增设投诉意见箱、公布监督电话和12345热线，在办事大厅显著位置设置“有诉即办”服务专区，受理范围包括：企业群众线上线下对政务服务的投诉、意见和建议；企业群众线上线下提交申请材料后未能实现成功受理、正常审批的；企业群众多次前往办事大厅未能解决事项；企业群众办理过程中遇到服务态度差、不作为的。

健全机制，快速受理。“有诉即办”窗口设置诉求受理员和研判督办员，通过窗口、网络、电话等形式受理企业群众诉求，详细准确记录诉求内容，填写问题工作清单和问题工作台账，办理信息同步到“12345”政务服务热线。属于一般问题的，协调相关窗口当场解决；对于较复杂或涉及几个部门联办的事项诉求，协调窗口所属部门处理；企业群众诉求不属于政务服务范围的，引导企业通过“企业纾困360”平台处理，辅导群众登录焦作市民生诉求平台“焦我办”进行反馈。

限时办结，提升效能。“有诉即办”窗口对分办转办的事项进行跟踪，按照时间节点进行督办催办，实行“双告知”模式，即承办单位在办结后要及时向诉求人告知结果，同时向“有诉即办”窗口告知承办结果。“有诉即办”工作人员根据办理情况和诉求人意见进行电话回访，听取企业、群众对诉求办理结果的意见，诉求人对办理结果表示满意的，在工作台账上对相关问题清零销号。

截至目前，孟州市政务服务大厅“有诉即办”窗口已受理群众各类诉求10件，解决10件，办结率为100%，下一步该局将拓宽受诉应诉渠道，不断优化服务方式，确保企业群众的诉求事事有受理、件件有回应、结果有回访，不断增强企业群众的获得感和满意度，让政务服务更有温度。（孟州市政务服务中心宣）

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